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服务分类(lèi)

ISO20000信息技(jì)术(shù)服务管(guǎn)理体系

简单介(jiè)绍(shào)

    ISO20000,即“信息(xī)技(jì)术服务管理体系标准”,是面向机构的IT服务管理标准。ISO 20000是面向机构(gòu)的IT服务管理标(biāo)准,。

    ISO20000标准着重(chóng)于通过“IT服务标(biāo)准(zhǔn)化”来管理IT问题,即将IT问(wèn)题归类,识别(bié)问题的(de)内在联系(xì),然后依据(jù)服务水准协议进(jìn)行计划、推(tuī)行和监控,并强调与客户的沟通。该标准同时关(guān)注体系的能力,体(tǐ)系变更时(shí)所(suǒ)要求的管理水平(píng)、财务(wù)预算(suàn)、软件控(kòng)制(zhì)和分配。

意义作用

  • 就服务(wù)质量和服务承诺与业务及供货商达成一致,建立和业务及(jí)供货商统一(yī)的沟通(tōng)平台;达到(dào)相(xiàng)关(guān)利(lì)益方均(jun1)满意的IT服务管理(lǐ)目标;
  • 提高IT服务的可用性、可靠性和(hé)安全(quán)性,为业(yè)务用户(hù)提供高(gāo)质量的服(fú)务;
  • 持续优化服务流程,提升服务水平,提高业务满意度;
  • 提(tí)高项(xiàng)目的(de)可提供性并确保如(rú)期交付(fù);
  • 从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率,提(tí)升组织/企业的综合竞争力;
  • 建立IT部(bù)门一整套行之有(yǒu)效(xiào)的持续改善机制和内控(kòng)机(jī)制(zhì);
  • 明晰IT管理成本(běn)和组织(zhī)/企业业务战略和IT战略目标的结合点,完善现(xiàn)有IT服务结构(gòu)和资源配(pèi)置,使(shǐ)各项IT资源的(de)运(yùn)用符合公司业(yè)务。

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ISO20000信息(xī)技术服务管理体系
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